Gabi, l’assistente IA di Gaiabis: molto più di un semplice chatbot

Un catalogo può proporre numerosi prodotti. Un sito può contenere guide, articoli, informazioni pratiche e pagine specializzate. Bisogna però poter trovare rapidamente ciò che risponde davvero alla propria domanda.

È esattamente questo il ruolo di Gabi, l’assistente IA di Gaiabis. Anziché essere un semplice chatbot aggiunto al sito, Gabi è stato concepito come un nuovo modo di accedere al mondo Gaiabis: ai suoi prodotti, ai suoi contenuti e ad alcune informazioni legate al proprio account.

Puoi porgli una domanda usando le tue parole. Cercherà quindi di capire di cosa hai bisogno e di fornirti una risposta utile oppure di indirizzarti verso la risorsa giusta.

Un assistente che conosce il mondo Gaiabis

Uno dei principali vantaggi di Gabi è la sua integrazione con Gaiabis. Non risponde soltanto sulla base di conoscenze generali: può basarsi sulle informazioni disponibili nel nostro catalogo e nei nostri contenuti.

Questo cambia notevolmente la sua utilità. Puoi ad esempio cercare un tipo di accessorio senza conoscerne il nome esatto, chiedere informazioni su un prodotto o cercare di ritrovare un contenuto che avevi visto qualche giorno prima.

Gaiabis copre un ampio universo: cannabis e canapa, cannabinoidi, accessori per fumatori, grinder, cartine, filtri, conservazione, vaporizzazione, manutenzione e anche benessere. Gabi permette di interrogare questo insieme di informazioni in modo più naturale.

Trovare più facilmente un prodotto nel catalogo

Quando il catalogo diventa più ricco, navigare solo attraverso categorie e filtri non è sempre il metodo più rapido. Alcune persone sanno esattamente cosa stanno cercando. Altre conoscono soltanto la propria esigenza.

Con Gabi è possibile formulare una richiesta in modo molto più naturale. Ad esempio:

• «Cerco un grinder abbastanza grande con raccoglitore di polline.»
• «Quali filtri aromatizzati avete?»
• «Cerco cartine Hemper.»
• «Qual è la differenza tra questi due prodotti?»

Gabi può utilizzare le informazioni disponibili nel catalogo per trovare referenze pertinenti, presentarne le caratteristiche e facilitare il confronto.

Non si tratta quindi semplicemente di restituire un elenco di risultati corrispondenti a una parola chiave. Il vantaggio di un’interfaccia conversazionale consiste proprio nel poter precisare una richiesta, porre una seconda domanda o chiedere una spiegazione prima di proseguire.

Anche le guide e il blog diventano più accessibili

Gaiabis sviluppa progressivamente una base di contenuti destinata ad accompagnare il suo catalogo: guide pratiche, articoli del blog e risorse dedicate alla cannabis, alla canapa, agli accessori, alla vaporizzazione, alla conservazione o ad altri argomenti utili.

Gabi può basarsi anche su questi contenuti. Non hai quindi necessariamente bisogno di sapere in quale sezione si trova un’informazione o di ritrovare il titolo esatto di un articolo.

Puoi chiedergli come pulire un accessorio, cercare informazioni sulla conservazione di fiori o resine, informarti su un argomento trattato nelle nostre guide o semplicemente chiedergli se Gaiabis dispone già di una risorsa dedicata alla tua domanda.

Quando un contenuto esistente permette di approfondire, Gabi può quindi indirizzarti verso di esso. L’assistente diventa così una porta d’accesso alle conoscenze pubblicate su gaiabis.ch, anziché un elemento separato dal resto del sito.

Confrontare e capire, non solo cercare

Una ricerca classica funziona particolarmente bene quando conosci già il nome di un prodotto. Diventa meno comoda quando è necessario confrontare diverse referenze o comprendere differenze tecniche.

È qui che la conversazione diventa interessante.

Puoi chiedere a Gabi di spiegarti le caratteristiche di diversi prodotti, di evidenziarne le differenze o di chiarire un termine utilizzato in una scheda. Puoi poi affinare la domanda senza dover ricominciare la ricerca da capo.

Questo approccio è particolarmente utile in ambiti in cui formati, materiali, dimensioni, tecnologie o utilizzi possono variare notevolmente da un prodotto all’altro.

Informazioni pratiche su Gaiabis

Gabi può anche rispondere a diverse domande sul funzionamento di Gaiabis. Può in particolare aiutarti a ritrovare informazioni relative alla consegna, agli orari o ad alcune pagine del sito.

L’obiettivo è semplice: evitare di consultare diversi menu quando è sufficiente una domanda diretta.

Quando una risposta richiede un intervento umano, una decisione specifica o una verifica che Gabi non può effettuare autonomamente, l’assistente non cerca di nascondere questo limite. Il team Gaiabis resta naturalmente disponibile per le situazioni che richiedono un intervento umano.

E quando hai effettuato l’accesso al tuo account?

Gabi può fare un passo ulteriore quando hai effettuato l’accesso a gaiabis.ch. Può in particolare presentarti le informazioni a cui il tuo account gli consente di accedere riguardo ai tuoi ordini.

Questa possibilità permette di utilizzare la stessa interfaccia per porre una domanda generale su Gaiabis e poi cercare un’informazione legata al proprio percorso come cliente.

Le informazioni private restano legate all’account interessato. Gabi non ha accesso ai dati degli altri clienti.

Alcune azioni direttamente dalla conversazione

Gabi non è stato concepito soltanto per fornire testo. Alcuni comandi semplici possono anche servire a controllare direttamente le funzioni del sito o ad accedere più rapidamente a una pagina.

Può ad esempio aiutarti ad aprire il tuo account, accedere ai tuoi ordini, visualizzare il tuo carrello o persino passare gaiabis.ch alla modalità scura o chiara.

Queste funzioni sono volutamente semplici. Chiedere a Gabi di attivare la modalità scura non richiede ovviamente una lunga risposta di intelligenza artificiale: l’azione può essere riconosciuta ed eseguita direttamente.

Sono dettagli pratici, ma illustrano la logica generale del progetto: utilizzare la conversazione quando semplifica realmente l’utilizzo del sito.

Un’intelligenza artificiale che deve anche saper riconoscere i propri limiti

Non vogliamo presentare Gabi come un assistente capace di fare tutto. Un’intelligenza artificiale resta uno strumento e alcune decisioni devono rimanere nelle mani di una persona.

Gabi può informare, cercare, spiegare e indirizzare. Non formula diagnosi, non promette alcun effetto legato a un prodotto e non prende autonomamente decisioni riguardo a un pagamento, a un rimborso o a una modifica dell’ordine.

Questa distinzione fa parte della sua concezione. L’obiettivo non è ottenere a tutti i costi una risposta artificiale, ma fornire una risposta affidabile quando Gabi dispone delle informazioni necessarie e lasciare spazio al team quando un intervento umano è più appropriato.

Gabi evolve insieme a Gaiabis

Gabi non è concepito come una funzione statica. La sua utilità aumenta man mano che il catalogo Gaiabis si sviluppa, che vengono pubblicate nuove guide, che il blog si arricchisce e che le sue possibilità vengono migliorate.

È anche ciò che distingue questo progetto da un chatbot generico: Gabi fa parte dell’ecosistema Gaiabis. Prodotti, informazioni, contenuti e strumenti possono diventare progressivamente accessibili da un’unica interfaccia conversazionale.

Il nostro obiettivo a lungo termine resta molto concreto: permetterti di cercare meno e trovare più facilmente.

Puoi scoprire Gabi su gaiabis.ch. Se desideri conoscere più precisamente il suo funzionamento e vedere diversi esempi di domande da porgli, consulta anche la nostra guida Come utilizzare Gabi su gaiabis.ch.