Gabi, l’assistant IA de Gaiabis : bien plus qu’un simple chatbot

Un catalogue peut proposer beaucoup de produits. Un site peut contenir des guides, des articles, des informations pratiques et des pages spécialisées. Encore faut-il pouvoir trouver rapidement ce qui répond vraiment à votre question.

C’est précisément le rôle de Gabi, l’assistant IA de Gaiabis. Plutôt que d’être un simple chatbot ajouté au site, Gabi a été pensé comme une nouvelle manière d’accéder à l’univers Gaiabis : ses produits, ses contenus et certaines informations liées à votre compte.

Vous pouvez lui poser une question avec vos propres mots. Il cherche alors à comprendre ce dont vous avez besoin et à vous apporter une réponse utile ou à vous orienter vers la bonne ressource.

Un assistant qui connaît l’univers Gaiabis

L’un des principaux intérêts de Gabi est son intégration à Gaiabis. Il ne répond pas uniquement à partir de connaissances générales : il peut s’appuyer sur les informations disponibles dans notre catalogue et dans nos contenus.

Cela change considérablement son utilité. Vous pouvez par exemple chercher un type d’accessoire sans connaître son nom exact, demander des informations sur un produit ou essayer de retrouver un contenu que vous aviez aperçu quelques jours auparavant.

Gaiabis couvre un univers large : cannabis et chanvre, cannabinoïdes, accessoires pour fumeurs, grinders, feuilles, filtres, conservation, vaporisation, entretien ou encore bien-être. Gabi permet d'interroger plus naturellement cet ensemble d'informations.

Trouver plus facilement un produit dans le catalogue

Lorsque le catalogue devient plus riche, naviguer uniquement par catégories et filtres n’est pas toujours la méthode la plus rapide. Certaines personnes savent exactement ce qu’elles cherchent. D’autres connaissent seulement leur besoin.

Avec Gabi, il est possible de formuler une demande beaucoup plus naturellement. Par exemple :

• « Je cherche un grinder assez grand avec récupérateur de pollen. »
• « Quels filtres aromatisés avez-vous ? »
• « Je cherche des feuilles Hemper. »
• « Quelle est la différence entre ces deux produits ? »

Gabi peut exploiter les informations disponibles dans le catalogue pour retrouver des références pertinentes, présenter leurs caractéristiques et faciliter la comparaison.

Il ne s’agit donc pas simplement de retourner une liste de résultats correspondant à un mot-clé. L’intérêt d’une interface conversationnelle est justement de pouvoir préciser une demande, poser une deuxième question ou demander une explication avant de continuer.

Les guides et le blog deviennent eux aussi plus accessibles

Gaiabis développe progressivement une base de contenus destinée à accompagner son catalogue : guides pratiques, articles de blog et ressources consacrées au cannabis, au chanvre, aux accessoires, à la vaporisation, à la conservation ou à d’autres sujets utiles.

Gabi peut également s’appuyer sur ces contenus. Vous n’avez donc pas nécessairement besoin de savoir dans quelle rubrique se trouve une information ou de retrouver le titre exact d’un article.

Vous pouvez lui demander comment nettoyer un accessoire, rechercher des informations sur la conservation de fleurs ou de résines, vous renseigner sur un sujet abordé dans nos guides ou simplement lui demander si Gaiabis possède déjà une ressource consacrée à votre question.

Lorsqu’un contenu existant permet d’aller plus loin, Gabi peut ainsi vous orienter vers celui-ci. L’assistant devient alors une porte d’entrée vers les connaissances publiées sur gaiabis.ch, plutôt qu’un élément séparé du reste du site.

Comparer et comprendre, pas seulement rechercher

Une recherche classique fonctionne particulièrement bien lorsque vous connaissez déjà le nom d’un produit. Elle devient moins confortable lorsqu’il faut comparer plusieurs références ou comprendre des différences techniques.

C’est là que la conversation devient intéressante.

Vous pouvez demander à Gabi de vous expliquer les caractéristiques de plusieurs produits, de mettre en évidence leurs différences ou de préciser un terme utilisé dans une fiche. Vous pouvez ensuite affiner votre question sans recommencer votre recherche depuis le début.

Cette approche est particulièrement utile dans des univers où les formats, matériaux, dimensions, technologies ou usages peuvent varier fortement d’un produit à l’autre.

Des informations pratiques sur Gaiabis

Gabi peut également répondre à différentes questions concernant le fonctionnement de Gaiabis. Il peut notamment vous aider à retrouver des informations relatives à la livraison, aux horaires ou à certaines pages du site.

L’objectif est simple : éviter de parcourir plusieurs menus lorsqu’une question directe suffit.

Lorsqu’une réponse nécessite une intervention humaine, une décision particulière ou une vérification que Gabi ne peut pas effectuer lui-même, l’assistant ne cherche pas à masquer cette limite. L’équipe Gaiabis reste naturellement disponible pour les situations qui nécessitent une prise en charge humaine.

Et lorsque vous êtes connecté à votre compte ?

Gabi peut aller plus loin lorsque vous êtes identifié sur gaiabis.ch. Il peut notamment vous présenter les informations auxquelles votre propre compte lui donne accès concernant vos commandes.

Cette possibilité permet d’utiliser la même interface pour poser une question générale sur Gaiabis puis rechercher une information liée à son propre parcours client.

Les informations privées restent liées au compte concerné. Gabi n’a pas accès aux données des autres clients.

Quelques actions directement depuis la conversation

Gabi n’est pas uniquement conçu pour fournir du texte. Certaines commandes simples peuvent également servir à piloter directement des fonctions du site ou à accéder plus rapidement à une page.

Il peut par exemple vous aider à ouvrir votre compte, accéder à vos commandes, afficher votre panier ou encore passer gaiabis.ch en mode sombre ou en mode clair.

Ces fonctions sont volontairement simples. Demander à Gabi d’activer le mode sombre n’a évidemment pas besoin de mobiliser une longue réponse d’intelligence artificielle : l’action peut être reconnue et exécutée directement.

Ce sont des détails pratiques, mais ils illustrent la logique générale du projet : utiliser la conversation lorsqu’elle simplifie réellement l’utilisation du site.

Une intelligence artificielle qui doit aussi savoir dire ses limites

Nous ne voulons pas présenter Gabi comme un assistant capable de tout faire. Une intelligence artificielle reste un outil et certaines décisions doivent rester entre les mains d’une personne.

Gabi peut informer, rechercher, expliquer et orienter. Il ne pose pas de diagnostic, ne promet aucun effet lié à un produit et ne prend pas seul des décisions concernant un paiement, un remboursement ou une modification de commande.

Cette distinction fait partie de sa conception. L’objectif n’est pas d’obtenir une réponse artificielle à tout prix, mais d'apporter une réponse fiable lorsque Gabi dispose des informations nécessaires et de laisser la place à l'équipe lorsqu'une intervention humaine est plus appropriée.

Gabi évolue avec Gaiabis

Gabi n’est pas conçu comme une fonction figée. Son intérêt augmente à mesure que le catalogue Gaiabis se développe, que de nouveaux guides sont publiés, que le blog s’enrichit et que ses possibilités sont améliorées.

C’est également ce qui distingue ce projet d’un chatbot générique : Gabi fait partie de l’écosystème Gaiabis. Produits, informations, contenus et outils peuvent progressivement devenir accessibles depuis une même interface conversationnelle.

Notre objectif à long terme reste très concret : vous permettre de chercher moins et de trouver plus facilement.

Vous pouvez découvrir Gabi sur gaiabis.ch. Si vous souhaitez connaître plus précisément son fonctionnement et voir différents exemples de questions à lui poser, consultez également notre guide Comment utiliser Gabi sur gaiabis.ch.