Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la Suisse, depuis notre boutique à Bulle (Fribourg). Les envois sont effectués par La Poste Suisse en colis discret et suivi. Aucune livraison n’est possible à l’étranger afin de garantir la conformité légale de nos produits.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison en Suisse dépendent du mode choisi et du montant de la commande :
- PostPac Economy : CHF 4.90 pour une commande inférieure à CHF 40.–, puis livraison offerte dès CHF 40.–.
- PostPac Priority : CHF 7.85 pour une commande inférieure à CHF 40.–, tarif réduit à CHF 2.95 dès CHF 40.–, puis livraison offerte dès CHF 80.–.
Les prix sont indiqués TTC et s’affichent dans le panier avant le paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi La Poste Suisse. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site ou l’application de La Poste. En cas de retard ou de problème, notre équipe reste disponible pour vous aider.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui. Choisissez le retrait en boutique au moment de la commande et payez directement en ligne. Une fois la commande prête, vous venez simplement la récupérer en boutique. Aucun frais de livraison ne s’applique et vous n’avez pas besoin de parcourir le magasin ni de refaire vos achats sur place.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées à Bulle et remises à La Poste Suisse le prochain jour ouvrable.
- PostPac Priority : distribution en principe le jour ouvrable suivant la remise à La Poste.
- PostPac Economy : distribution en principe dans les deux jours ouvrables suivant la remise à La Poste.
À partir de la commande, comptez donc généralement environ 2 jours ouvrables avec Priority et 3 jours ouvrables avec Economy. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés. Ces délais restent indicatifs, car un retard du transporteur peut exceptionnellement survenir.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées avec soin dans notre boutique de Bulle, puis expédiées le prochain jour ouvrable par La Poste Suisse. Une commande passée avant un week-end ou un jour férié sera donc traitée le jour ouvrable suivant. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis est en retard ou n’est pas arrivé ?
Consultez d’abord le suivi reçu par e-mail afin de vérifier l’état de l’envoi auprès de La Poste Suisse. Si le colis ne progresse plus, si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi signale une anomalie, contactez l’équipe Gaiabis en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier l’expédition et vous aider dans les démarches auprès du transporteur.
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse dans des colis discrets et suivis. L’emballage extérieur ne détaille pas les produits commandés.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge et aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable. Contactez d’abord l’équipe Gaiabis afin de recevoir les instructions de retour.
